基于物联网的高铁旅服管理平台

基于物联网的高铁旅服管理平台是一套可适用于整个铁路餐饮板块的业务信息管理信息平台，支持铁餐业务跨越式发展和多基地统一协作模式，利用信息技术和信息资源，缩短业务环节之间沟通处理时间，大幅提高工作效率，使各铁路餐饮管理模式形成技术优势，可有效支持铁路公司快速拓展铁餐市场版图。此系统的应用，有利于大幅提升铁路配餐企业信息化建设水平，对铁路食品产业板块的信息化管理工作产生积极的影响，从而为铁路公司餐饮决策分析系统建设打下基础。

旅服的重要性

 客运企业一般都会有专门的旅服团队，比如高铁，飞机，汽车等。旅服的意义在于在整个旅行过程中，怎样提供完美的服务，让旅客在旅程中尽量放松休息和享受旅行过程。比如保持整个乘坐空间的舒适性、旅行过程怎么样尽可能的对旅客提供便利等。高铁经济对中国的国民经济贡献份额逐年增加，中国政府目前成立了以李克强总理为团长的高铁推销团，在全球范围推广中国高铁，因此，中国高铁旅服的重要性不言而喻，中国高铁输出不仅仅是机车头和铁轨等硬件的输出，还可以包括旅客服务先进性的输出。

基于物联网的高铁旅服管理平台完全按照铁路配餐运营模式的通过外部供应商采购餐食、预包装食品、饮品等，物流配送至各基地库房的流程来设计，依据各基地每日保障车次信息将商品配送至列车，通过车上销售人员以优质的服务、有效的销售技巧等达成销售，最终将当日销售营业收入及时汇总至财务处，形成良性现金流。

基于物联网的高铁旅服管理平台整合铁餐企业资源，发挥规模效应，科学、快速、准确 地对经营过程中所涉及的配餐计划和调度管理、生产、仓储、配 送、设备管理、品控管理、乘务管理、多基地统一协作保障、无线 POS应用、车上售卖、地面餐饮销售、财务以及综合人事等进行有效管理和监控，及时、准确掌控铁路餐饮业务的运营情况，并对多维度的经营管理数据进科学有效分析。

基于物联网的高铁旅服管理平台是乘务员管理、食品生产管理、地面仓库管理、供应商管理、乘务结算、旅客互动平台、移动办公应用。把整个旅服服务中相关联的人员全部贯穿。主要使用人群为：管理层、仓库作业人员、供应商、旅客、旅服一线人员等。

基于物联网的高铁旅服管理平台实现功能如下：

智能单据制作，可快速制作出库单、退库单等单据，提高了员工的工作效率。

库位精确定位管理、状态全面监控，充分利用有限仓库空间。

货品上架和下架，按先进先出自动分配上下架库位，避免人为错误。

实时掌控库存情况，及库存上下限管理，合理保持和控制企业库存。利用信息化技术实现物联，根据库存情况来灵活向供应商下达采购订单，及时补充仓库货商品，防止热销商品的缺货或热销商品生产原材料的短缺。

实现商品日期安全管理。通过对生产日期的采集，实现对仓库商品的食品安全管理，杜绝过期商品出现在线上销售。超过保质期三分之二的商品，系统自动报警通知管理人员，及时处理快过期的商品，从根源上杜绝了过期商品线上销售情况。保证旅客生命安全。

为财务提供高效率数据，抛弃手工报表，系统直接生成财务报表，减少工作量。

餐车服务员和超市门店的销售者随时掌握商品库存情况，在商品库存缺货情况下，及时向仓储部门反馈，以便实现及时补货。

在销售过程中，实现条形码扫码销售，规范销售过程，同时便于掌握本班组的销售情况和营销人员提成情况。同时实现班组之间自动交接班的功能。

对于餐车服务员，不再需要进行手工填制交款单和核算表，全由系统自动生成，大大减少了手工劳动，节省了在车上进行结账的时间，取得了更多为旅客服务的时间。

销售人员上班组要利用自己工号登录系统，便于管理者掌握销售人员的考勤情况。下班后即可知道自己一天的收入情况，实现了销售收入当班结束就可以知道。

通过使用平台中的供应商管理系统降低采购成本、规范采购流程、透明采购。增强双方合作满意度，搭建双方无障碍沟通平台、同时通过相应指标对供应商进行考核。

建立旅客互动平台，交流信息分类：通过一段时间的大数据采集，系统可以按旅客的年龄，旅行距离，收入、学历等可以采集到的信息分类，更充分地、系统地、全面的了解旅客需求。

旅客评价管理：评论包括旅客对车班服务态度，商品质量，商品种类，商品喜爱程度等等的评价。

投诉建议平台：专门针对旅客对相关服务，商品质量，价格等方面的投诉，做到有投诉就有回复，提高旅客满意度。

大数据分析：领导通过平台大数据分析出销售的季度性指标，以及每条线路的销售情况和预测，严格区分热销商品和滞销商品，减少采购浪费等。对未来的计划提供精准的预测和参考。

软件产品：

         一、爱码公司开发的产品：

         1、对于公司开发的管理软件产品提供一年模块范围内免费修改、维护服务；对于超出模块范围内修改和开发服务，双方协商适当收取费用。

         2、软件使用的第二年开始按照年15%~20%收取年维护费用（含一年内远程、现场技术服务支持，费用中含人工、差旅、住宿等一切费用），对于超出模块范围内修改、升级、新增模块服务，双方协商适当收取费用。

        二、代理销售的软件产品：
         1、对于公司代理销售的软件产品，产品的服务按照厂家提供服务标准执行。我公司将严格按照厂商提供的要求提供技术支持与服务。

         2、对于过保的代理销售的软件产品，我公司按照厂家提供的过保年维护费用标准收取（含一年内远程、现场技术服务支持，费用中含人工、差旅、住宿等一切费用），对于超出模块范围内修改、升级、新增模块服务，按照厂商的收费标准进行收费。

硬件产品：

         一、爱码公司开发的产品

          1、对于公司开发硬件产品提供一年内功能范围内免费修改、维护服务；对于超出功能范围内的改造和升级服务，双方协商适当收取费用。

          2、硬件使用的第二年开始按照年10%~15%收取年维护费用（含一年内远程、现场技术服务支持，费用中含人工、差旅、住宿等一切费用,但不包括易损件及配件的购买费用）,对于超出功能范围内的改造和升级服务，双方协商适当收取费用。

        二、代理销售的硬件产品：

          1、对于公司代理销售的硬件产品，产品的服务按照厂家提供服务标准执行。我公司将严格按照厂商提供的要求提供技术支持与服务。

         2、对于过保的代理销售的软件产品，我公司按照厂家提供的过保年维护费用标准收取（含一年内远程、现场技术服务支持，费用中含人工、差旅、住宿等一切费用，但不包括易损件及配件的购买费用），对于超出功能范围内改造、升级、新增功能服务，按照厂商的收费标准进行收费。